Tại HAMOLI, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đổi trả sản phẩm đơn giản, nhanh chóng và minh bạch. Để giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi của mình, dưới đây là chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết và đầy đủ mà HAMOLI áp dụng.

1. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm của HAMOLI

1.1. Sản Phẩm HAMOLI Giao Không Đúng Đơn Đặt Hàng

Khi nhận sản phẩm từ HAMOLI, nếu khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai tên, trọng lượng, mẫu mã), HAMOLI cam kết sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm ngay lập tức, gửi đến khách hàng sản phẩm đúng yêu cầu.

  • Yêu cầu: Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, HAMOLI yêu cầu khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng. Điều này giúp khách hàng làm bằng chứng đối chiếu và khiếu nại nếu cần. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hộp, chưa mở ra sử dụng.

  • Liên hệ đổi trả: Để được hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ Hotline 0908149952 (call, Zalo).

1.2. Sản Phẩm Bị Lỗi hoặc Hết Hạn Sử Dụng

Nếu sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: bị mốc, ẩm, hôi dầu, hết hạn sử dụng), khách hàng có thể yêu cầu HAMOLI đổi trả sản phẩm ngay lập tức.

  • Quy trình: Khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ với HAMOLI để giải quyết. Hoặc nếu sản phẩm bị lỗi sau khi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ với HAMOLI để được hướng dẫn đổi trả.

  • Liên hệ hỗ trợ: Hotline 0908149952 (call, Zalo).

2. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

2.1. Thời Gian Đổi Trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.

2.2. Điều Kiện Sản Phẩm

  • Sản phẩm nguyên hộp: Sản phẩm phải còn nguyên hộp, không có dấu hiệu sử dụng, không bị hư hại, đầy đủ các phụ kiện đi kèm (hóa đơn, hướng dẫn sử dụng, quà tặng nếu có).
  • Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải ở tình trạng mới, không bị sử dụng hoặc hư hại.

3. Chi Phí Đổi Trả Sản Phẩm

3.1. Trường Hợp Lỗi Từ Phía HAMOLI

  • HAMOLI chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển khi sản phẩm lỗi do phía công ty, sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc sai sót trong đơn hàng.

3.2. Trường Hợp Đổi Sản Phẩm Theo Yêu Cầu Của Khách Hàng

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ phía HAMOLI), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm và nhận sản phẩm mới.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

4.1. Hoàn Tiền Khi Chưa Giao Hàng

  • Hoàn tiền khi khách hàng đã thanh toán nhưng HAMOLI chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp này, HAMOLI sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cho khách hàng.

4.2. Hoàn Tiền Khi Sản Phẩm Bị Lỗi

  • Nếu khách hàng nhận được sản phẩm bị lỗi từ phía HAMOLI, chúng tôi cam kết hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu.

Thời gian hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để thực hiện việc đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ yêu cầu đổi trả: Quý khách vui lòng gọi điện hoặc nhắn tin qua Zalo tới 0908149952 để thông báo yêu cầu đổi trả sản phẩm.

  2. Đóng gói sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm nguyên hộp kèm theo hóa đơn, hướng dẫn sử dụng, quà tặng (nếu có).

  3. Gửi sản phẩm đổi trả: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ:

    • HAMOLI – Hạt dinh dưỡng nhập khẩu
    • Địa chỉ: 69 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Tp Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh
    • Điện thoại: 0908149952

Trên bưu kiện, quý khách ghi rõ Họ tên, địa chỉ, số điện thoại và nội dung yêu cầu.

6. Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tất cả các sản phẩm đều đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng. HAMOLI luôn đảm bảo các sản phẩm đổi trả phải được xử lý công bằng và minh bạch, không làm khó khách hàng.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0908149952 (call, Zalo) để được hỗ trợ kịp thời.

7. Cập Nhật Chính Sách Đổi Trả

HAMOLI sẽ thông báo về bất kỳ thay đổi nào trong chính sách đổi trả qua email và trang web chính thức của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên theo dõi các thông báo cập nhật này.

Chính sách đổi trả của HAMOLI được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, với quy trình rõ ràng, minh bạch và dễ thực hiện. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0908149952 (call, Zalo) để được hỗ trợ ngay lập tức.